Terma & Syarat FIFA 19 —
Peraturan Penggunaan Platform Malaysia

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan FIFA 19, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut pada setiap masa:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran
• Mempunyai keupayaan undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian kontrak yang mengikat
• Tidak berada dalam bidang kuasa yang melarang perjudian dalam talian
• Tidak sedang dalam program pengecualian diri secara sukarela
• Mendaftar atas nama sendiri dengan maklumat peribadi yang benar dan tepat

FIFA 19 berhak untuk meminta dokumen pengesahan identiti (seperti salinan MyKad) pada bila-bila masa bagi tujuan pematuhan dan pengesahan umur. Kegagalan menyediakan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan akaun sementara.

FIFA 19 berhak untuk menolak pendaftaran atau menutup mana-mana akaun tanpa memberikan sebab khusus jika kami mempunyai alasan yang munasabah untuk mempercayai bahawa mana-mana syarat kelayakan di atas tidak dipenuhi.

FIFA 19 menerima deposit melalui kaedah pembayaran tempatan Malaysia berikut:

• Touch 'n Go eWallet
• GrabPay
• Boost
• ShopeePay
• DuitNow
• FPX Perbankan Dalam Talian (Maybank2u, CIMB Clicks dan bank-bank Malaysia lain)

Deposit minimum ke akaun FIFA 19 ialah RM20 setiap transaksi. Tiada had maksimum deposit yang tetap, walau bagaimanapun FIFA 19 berhak untuk menetapkan had deposit bergantung kepada status akaun dan keperluan pematuhan.

Semua deposit mesti menggunakan kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama ahli FIFA 19 yang sama. Deposit dari akaun pihak ketiga tidak akan diterima dan akan dikembalikan sepenuhnya. FIFA 19 tidak bertanggungjawab ke atas yuran atau caj yang dikenakan oleh pembekal e-wallet atau bank anda.

Ahli boleh mengeluarkan wang dari akaun FIFA 19 mereka pada bila-bila masa dengan syarat baki boleh dikeluarkan adalah mencukupi dan semua syarat pertaruhan bonus (jika berkenaan) telah dipenuhi sepenuhnya.

• Pengeluaran minimum: RM50 setiap permintaan
• Pengeluaran maksimum harian: RM100,000 (had boleh dikemas kini untuk ahli VIP)
• Masa pemprosesan: 3–30 minit untuk e-wallet; sehingga 2 jam untuk pindahan bank

Sebelum pengeluaran pertama diproses, ahli mungkin diminta untuk melengkapkan proses Kenali Pelanggan Anda (KYC) dengan memuat naik dokumen pengenalan diri. Ini adalah keperluan standard industri untuk mencegah penipuan dan pengubahan wang haram.

Pengeluaran yang memerlukan semakan lanjut oleh pasukan keselamatan FIFA 19 mungkin mengambil masa sehingga 24 jam. Dalam kes seperti ini, ahli akan diberitahu melalui e-mel dan sokongan pelanggan akan tersedia untuk memberikan kemas kini.

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh FIFA 19 tertakluk kepada syarat-syarat berikut kecuali dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi khusus:

• Setiap promosi hanya boleh dituntut sekali oleh setiap ahli kecuali dinyatakan sebaliknya
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukarkan kepada wang tunai secara langsung
• Syarat pertaruhan mesti dipenuhi sebelum wang bonus boleh dikeluarkan
• FIFA 19 berhak untuk membatalkan bonus jika terdapat bukti penyalahgunaan
• Semua tuntutan bonus adalah tertakluk kepada pengesahan oleh pihak FIFA 19

Bonus selamat datang sehingga RM100 tersedia untuk ahli baru FIFA 19 yang membuat deposit pertama sekurang-kurangnya RM20. Syarat pertaruhan untuk bonus selamat datang ialah 20x jumlah bonus. Contohnya, bonus RM100 memerlukan pertaruhan sebanyak RM2,000 sebelum wang bonus boleh dikeluarkan.

Di FIFA 19, semua pertaruhan pada permainan yang layak dikira pada kadar 100% ke arah pemenuhan syarat pertaruhan bonus. Ini termasuk semua meja blackjack, baccarat, roulette dan permainan kasino live lain. Syarat pertaruhan untuk setiap promosi dinyatakan secara eksplisit dalam halaman promosi berkenaan.

Semua permainan yang ditawarkan di FIFA 19 — termasuk slot, blackjack, baccarat, roulette, permainan live casino dan lain-lain — tertakluk kepada peraturan-peraturan berikut:

• Keputusan semua permainan adalah muktamad setelah pusingan selesai dan tidak boleh dipertikaikan atas alasan strategi atau jangkaan
• Sebarang gangguan sambungan internet semasa permainan adalah tanggungjawab pemain — FIFA 19 tidak bertanggungjawab ke atas kehilangan pertaruhan akibat sambungan terputus dari pihak pemain
• RNG (Random Number Generator) yang digunakan dalam permainan telah diaudit dan disahkan adil oleh pihak bebas
• RTP (Return to Player) yang dipaparkan untuk setiap permainan adalah nilai teoretikal jangka panjang dan bukan jaminan hasil individu
• Sebarang cubaan untuk memanipulasi hasil permainan menggunakan perisian luar, bot atau kaedah tidak sah lain akan mengakibatkan penutupan akaun serta-merta

Peraturan khusus untuk setiap jenis permainan (blackjack, baccarat, pertaruhan sukan, dll.) boleh didapati dalam bahagian bantuan berkaitan permainan di dalam platform FIFA 19.

FIFA 19 menerima pertaruhan sukan untuk pelbagai sukan dan liga termasuk Liga Super Malaysia, EPL, Liga Champions, badminton peringkat antarabangsa dan e-sukan. Semua odds dipaparkan dalam format perpuluhan dan dikemaskini secara masa nyata.

• Pertaruhan minimum bagi setiap pilihan: RM1
• Pertaruhan maksimum ditentukan oleh had meja bagi pasaran berkenaan dan boleh berbeza-beza
• Semua pertaruhan yang diterima adalah muktamad — pertaruhan tidak boleh dibatalkan setelah disahkan oleh sistem
• Dalam kes pembatalan perlawanan atau keputusan tidak sah, pertaruhan akan dikembalikan penuh kepada akaun ahli

Untuk pertaruhan dalam perlawanan (live betting) di FIFA 19, odds berubah secara dinamik mengikut perkembangan perlawanan. Pertaruhan yang diterima sebelum pengemaskinian odds akan diterima pada odds yang dipaparkan pada masa penerimaan. FIFA 19 tidak bertanggungjawab ke atas kelewatan dalam pengemaskinian odds akibat masalah teknikal pihak pembekal data.

Ahli FIFA 19 bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga keselamatan butiran log masuk akaun mereka. Ini termasuk:

• Memilih kata laluan yang kukuh dan unik untuk akaun FIFA 19
• Tidak berkongsi kata laluan atau butiran log masuk dengan sesiapa pun, termasuk anggota keluarga
• Mendayakan pengesahan dua faktor (2FA) yang tersedia dalam tetapan akaun FIFA 19
• Log keluar dari akaun setelah selesai menggunakan pada peranti awam atau dikongsi
• Melaporkan sebarang aktiviti mencurigakan atau akses tidak dibenarkan kepada sokongan FIFA 19 dengan segera

FIFA 19 tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kehilangan atau kerosakan akibat akses tidak sah yang berpunca dari kecuaian ahli dalam menjaga keselamatan butiran log masuk mereka. Walau bagaimanapun, jika terbukti bahawa pelanggaran keselamatan berlaku dari pihak sistem FIFA 19, kami akan mengambil tindakan pemulihan yang sewajarnya.

FIFA 19 berhak untuk menggantung atau menutup mana-mana akaun, dengan atau tanpa notis terlebih dahulu, dalam keadaan berikut:

• Pengesahan bahawa ahli berumur bawah 18 tahun
• Pemilikan berbilang akaun oleh individu yang sama
• Penyalahgunaan bonus atau promosi termasuk koordinasi dengan akaun lain
• Penggunaan perisian automatik, bot atau alat luar yang mempengaruhi permainan
• Penipuan identiti atau penggunaan maklumat palsu semasa pendaftaran
• Aktiviti pengubahan wang haram atau transaksi kewangan yang mencurigakan
• Percubaan untuk mengganggu sistem atau keselamatan platform FIFA 19
• Sebarang pelanggaran lain terhadap Terma & Syarat ini

Ahli juga boleh meminta penutupan sukarela akaun FIFA 19 mereka pada bila-bila masa dengan menghubungi sokongan pelanggan. Baki yang layak akan dikembalikan setelah semua semakan keselamatan yang diperlukan selesai dijalankan.

FIFA 19 komited untuk memastikan platform ini kekal sebagai hiburan yang selamat. Kami menyediakan alat-alat berikut untuk membantu ahli menguruskan aktiviti pertaruhan mereka:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan dalam tetapan akaun anda
• Had Masa Bermain: Hadkan masa anda dalam sesi permainan aktif
• Jeda Akaun: Minta jeda sementara dari platform selama 24 jam, 7 hari atau 30 hari
• Pengecualian Diri: Daftar untuk pengecualian diri jangka panjang jika anda rasa memerlukan rehat yang lebih panjang
• Semakan Realiti: Notifikasi automatik tentang tempoh masa bermain anda

FIFA 19 mengambil serius isu ketagihan judi dan kami melatih semua pasukan kami untuk mengenal pasti dan membantu ahli yang mungkin memerlukan sokongan. Semua permintaan berkaitan pengecualian diri atau had akaun akan diproses dalam masa 24 jam tanpa soal jawab.

FIFA 19 menyediakan perkhidmatan platform pertaruhan dengan tahap kebolehpercayaan tertinggi yang munasabah. Walau bagaimanapun, FIFA 19 tidak boleh dipertanggungjawabkan ke atas:

• Kerugian pertaruhan yang dialami oleh ahli semasa menggunakan platform — ini adalah risiko yang diterima oleh ahli secara sedar
• Kelewatan dalam pemprosesan deposit atau pengeluaran akibat gangguan dari pihak bank atau pembekal e-wallet
• Kerugian akibat gangguan perkhidmatan internet dari pihak pembekal internet ahli
• Kerosakan atau kehilangan data yang berlaku di luar kawalan teknikal FIFA 19
• Sebarang keputusan kewangan yang dibuat oleh ahli berdasarkan penggunaan platform FIFA 19

Jumlah agregat maksimum tanggungjawab FIFA 19 kepada mana-mana ahli dalam apa jua keadaan tidak akan melebihi jumlah deposit bersih yang dibuat oleh ahli berkenaan dalam tempoh 12 bulan sebelum tuntutan dibuat. Had ini tidak terpakai kepada kes kecuaian kasar atau penipuan yang terbukti dari pihak FIFA 19.

FIFA 19 berhak untuk mengemas kini, meminda atau menggantikan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan material akan dikomunikasikan kepada ahli melalui:

• Notifikasi dalam platform FIFA 19 apabila anda log masuk
• E-mel kepada alamat yang didaftarkan dalam akaun FIFA 19 anda
• Kemaskini tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas dokumen ini

Penggunaan berterusan platform FIFA 19 selepas pemberitahuan perubahan Terma & Syarat dianggap sebagai penerimaan penuh terhadap terma yang dikemas kini. Jika anda tidak bersetuju dengan sebarang perubahan, anda berhak untuk menutup akaun FIFA 19 anda dan mengeluarkan baki yang layak sebelum terma baru berkuat kuasa.

Jika anda mempunyai sebarang soalan, kebimbangan atau aduan berkaitan Terma & Syarat FIFA 19, atau sebarang aspek lain penggunaan platform kami, sila hubungi kami melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24 jam dalam platform FIFA 19 — cara paling pantas untuk mendapat respons
• E-mel: support@fifa19.best — untuk pertanyaan yang memerlukan dokumentasi atau huraian terperinci
• Soalan Lazim: Halaman FAQ FIFA 19 — untuk soalan umum yang sering ditanya

Semua aduan rasmi akan diakui dalam masa 24 jam dan diselesaikan dalam masa 5 hari bekerja. Untuk aduan yang memerlukan siasatan lebih mendalam, FIFA 19 akan memberikan kemas kini kemajuan setiap 48 jam hingga penyelesaian dicapai.